00:00:00: Herzlich willkommen beim Smart Hotel Key Podcast.

00:00:04: Von den besten Lernen, Akzente setzen und in die Umsetzung kommen – Smart Hotel key!

00:00:09: Und du hast immer den richtigen Schlüssel in der Hand.

00:00:14: Hallo und herzlich Willkommen bei smart hotelkey deinem Podcast für erfolgreiches Hotelmanagement.

00:00:21: Mein Name ist Marco Riederhaud.

00:00:22: ich freue mich sehr dass Du diese Woche wieder mit dabei bist.

00:00:26: Ja und heute wird es einmal wieder digital.

00:00:29: Es geht um KI, es geht um Sichtbarkeit, aber auch um Positionierung und Datenqualität.

00:00:37: Stellt ihr vor ein potenzieller Gast plant ein verlängertes Wochenende und fragt Chatshipiti oder eine KI seiner Wahl?

00:00:45: Ich suche ein ruhiges Wellness-Hotel in Österreich maximal drei Stunden von Wien entfernt mit sehr guter Küche nicht so groß und idealerweise Familien geführt.

00:00:57: Was kannst du mir empfehlen?

00:01:00: Und es ist noch gar nicht so lange her, da hätte der Gast wahrscheinlich bei Google gesucht mehrere Websites geöffnet bewertungen gelesen Angebote verglichen und sich Schritt für Schritt selbst eine Auswahl zusammengestellt.

00:01:13: heute übernimmt zunehmend Die künstliche Intelligenz oder eine künstlichen Intelligenze einen Teil dieser Vorauswahl.

00:01:20: Und statt zehn Links bekommt der Gast drei, vier oder fünf konkrete Empfehlungen oft schon inklusive einer kurzen Begründung warum genau diese Hotels zu seinen Wünschen passen könnten.

00:01:35: und für Hotels entsteht daraus eine neue Frage weil was weiß die KI eigentlich über meinen Betrieb?

00:01:42: Und vielleicht was noch wichtiger, reicht dieses Wissen aus damit mein Hotel auch empfohlen wird.

00:01:50: Und diese Frage betrifft jetzt nicht nur Marketing und Vertrieb sie stellt sich genauso innerhalb des Unternehmens.

00:01:57: Immer mehr Hotelliers laden Auswertungen, Budgets oder Monatsberichte in Chatchi Beton fragen die KI nach einer Einschätzung.

00:02:05: Auch hier gilt Was weiß die KI tatsächlich über den Betrieb?

00:02:09: Und was glaubt sie lediglich zu wissen?

00:02:11: Damit treffen zwei Entwicklungen aufeinander, die auf den ersten Blick wenig miteinander zu tun haben.

00:02:18: KI-Sichtbarkeit nach Außen und Datenqualität nach Innen – und bei genauerer Betrachtung beruhen beide auf ziemlich dem gleichen Prinzip, weil die KI kann nur mit jeden Informationen arbeiten, die ihr zur Verfügung stehen!

00:02:35: Und je klarer konsistenter und kontextreicher diese Informationen sind desto besser können auch die Antworten werden.

00:02:43: Und natürlich muss man jetzt auch ein bisschen realistisch bleiben, Google wird ja natürlich nicht von heute auf morgen verschwinden!

00:02:51: Erstens gibt Google ja mittlerweile selbst Empfehlungen über die klassische Google-Suche hinaus geht und natürlich bleibt doch klassische Suchmaschinenoptimierung sicher noch eine Zeit lang wichtig.

00:03:10: Trotzdem verändert sich das Informationsverhalten der Gäste.

00:03:15: Während eben klassisch vor allem Websites aufgelistet wurden, geht es jetzt darum unmittelbar eine antwortauf die gestellte Frage zu formulieren und wir haben auch schon im neunten Tiktok also im Lunchtalk vom Travel-Indusiklub Tourismus zum Thema Geostatzeo diesen Wandel sehr anschaulich beschrieben.

00:03:40: Ich werde auch in dieser Podcastfolge im Blog den Link zu dieser Folge noch einmal geben bzw.

00:03:47: auch zur Aufzeichnung gibt es ein YouTube Video dazu.

00:03:50: und da geht's doch ein bisschen genau darum, dass eben aus der klassischen Linked-Listen zunehmend konkrete Empfehlungen werden und das natürlich ja auch dann die Logik der digitalen Sichtbarkeit verändert.

00:04:01: Und manchmal wundere ich mich ja selbst wie schnell am Ende des Tages die Zeit vergeht, weil so lang ist es eigentlich noch nicht her.

00:04:08: Ich habe im April... ...zw.

00:04:10: und zwanzig?

00:04:12: Gut sind jetzt doch eineinhalb Jahre bei Smart-Hotel keine Folge aufgenommen unter dem Titel KI verändert die Google Suche!

00:04:21: Da ist es darum gegangen wie AI Overviews die klassische Ergebnisliste zunehmend verändern Hotels ihre Inhalte darauf ausrichten können.

00:04:33: Und nicht einmal eineinhalb Jahre später wirkt selbst diese Fragestellung bei Naas schon wieder einen Schritt zu kurz gedacht, weil es geht halt längst nicht mehr nur darum in einer KI-generierten Google Antwort aufzutochen sondern immer häufiger beginnt die Suche gar nicht mehr bei Google Sondern eben in einer anderen KI.

00:04:52: und die damalige Kernossage Beleibt aber trotzdem erstaunlich aktuell.

00:04:58: entscheidend ist nicht nur der erste Platz in der Suchergebnisliste, sondern die Präsenz in der Antwort selbst.

00:05:04: und genau damit beschäftigt sich auch eine ganz spannende Geostudie von Max Online.

00:05:11: Hier wurden im Juli sechsundzwanzig also diesen Sommer insgesamt fünfhundertfünfzehnvier- und Fünfsternhotels in Deutschland Österreich unter Schweiz untersucht.

00:05:22: Die Vierhundertsweihundseipzig darin enthaltenen und untersuchten Einzelhotels lag die durchschnittliche KI-Sichtbarkeit bei lediglich elf Komma zwei von hundert Punkten.

00:05:34: soweit hatte das Gala gereicht.

00:05:36: Dreiundneunzig Prozent der Häuser erreichten weniger als zwanzig Punkte, Österreich lag im Ländervergleich übrigens bei durchschnittlichen neun Kommas sechs Punkten was quasi Wenn es bis zu hundert drauf geht, woher die Skala mit der Sichtbarkeit angesetzt wurde ist das natürlich ein sehr dramatisches Ergebnis.

00:05:57: Und diese Werte darf man aber jetzt auch nicht wie klassische Google Rankings interpretieren.

00:06:03: KI.

00:06:04: Antworten verändern sich laufend unterschiedliche Systeme können zu unterschiedlichen Ergebnissen kommen und auch die Studie selbst weist darauf hin dass die zugrunde liegenden Werte Modell passiert und als Richtungsindikator zu verstehen sind.

00:06:17: Der grundsätzliche Befund ist trotzdem interessant, weil viele Hotels sind online durchaus sehr präsent.

00:06:24: Spielen aber dann bei konkreten Karimfehlungen oft kaum oder eine sehr untergeordnete Rolle.

00:06:32: Und genau hier liegt auch eine wichtige Unterscheidung.

00:06:34: wer jetzt gästeseitig Ggbt fragt Was kannst du mir über Hotel XY erzählen?

00:06:41: Der wird bei einem halbwegs etablierten Betrieb vermutlich eine sehr, sehr brauchbare Antwort erhalten.

00:06:46: Website, Buchungsplattformen, Google-Einträge, Bewertungen und viele weitere Quellen liefern genug Informationen um das Hotel zu beschreiben.

00:06:56: Für eine Neukundengewinnung oder für die Gewinnung neuer Gäste ist diese Frage allerdings nur bedingtrelevant weil wer bereits gezielt nach einem Hotelnamen sucht kennt den Betrieb schließlich schon ist auch so ähnlich wie man im klassischen Google Ranking oft ein bisschen darüber diskutiert hat, wie wertvoll es ist jetzt Optimierung oder auch Suchmaschinenwerbung auf den eigenen Hotelnamen zu setzen weil wer mein Hotel schon kennt und danach sucht er wieder vielleicht auch hoffentlich auf meine Website gehen.

00:07:27: Natürlich kommt Booking oft an erster Stelle immer die Frage wie viel man da einsetzen will.

00:07:36: Wie auch immer viel interessanter sind natürlich in den KI suchen, offene Fragen wie welches kleine Wellneshotel im Salzburger Land kannst du empfehlen?

00:07:47: Oder wo finde ich ein familiengeführtes Bike Hotel direkt an interessanten Mountainbike-Routen?

00:07:53: oder welches Hotel in Tirol eignet sich besonders gut für einen Urlaub mit kleinen Kindern.

00:07:59: Das kann man jetzt ewig so weiterführen.

00:08:02: Ich glaube es ist klar worauf ich hinaus will, weil genau solche Suchsituationen wurden auch in dieser Max Online Studie, die ich natürlich auch gerne verlinkt berücksichtigt.

00:08:12: Markenanfragen wurden bewusst ausgeschlossen, weil eben davon ausgegangen wird das sich ja dann viel über das Hotel erfahre dass ich schon konkret suche.

00:08:20: Das heißt es wurde viel mehr gemessen ob Hotels bei thematischen und kaufnahen Anfragen ohne Nennung des eigenen Hotellnamens sichtbar werden Und damit bekommt ein Thema eine neue Bedeutung, über das ich hier im Podcast immer wieder spreche.

00:08:38: Positionierung!

00:08:39: Denn da mit einer KI einen Hotel einer bestimmten Anfrage zuordnen kann muss sie erkennen wofür dieses Haus steht.

00:08:48: Also ehrliche authentische Positionierung wird auch für die KI entscheidend.

00:08:53: Ein Hotel kann schnell einmal selbst davon überzeugt sein Ein hervorragendes Wellenesfamilien, aktiv genuss Seminar oder was auch immer für ein Hotel zu sein.

00:09:05: Für den Gast war diese und Anführungszeichen auf den ersten Blick Beliebigkeit schon bisher schwierig.

00:09:13: Für die KI wird sie noch ein bisschen problematischer Denn die KI versucht immer Zusammenhänge herzustellen.

00:09:20: Wenn ein Gast nach einem bestimmten Erlebnis sucht, dann muss es ausreichend Signale geben warum gerade dieses Hotel zu dieser Anfrage passt und in der Geostudie zeigt sich auch entsprechend das thematische Präsenz einen wesentlichen Unterschied macht.

00:09:34: Ketten oder Mehrhausdomains erreichten eine deutlich höhere Sichtbarkeit als Einzelodell und tauchten noch in wesentlich mehr relevanten Themenfeldern auf.

00:09:44: Die Atoren führen diesen Unterschied unter anderem auch auf die größere thematische Breite und stärkere externe Präsenz dieser Domains zurück.

00:09:53: Für ein einzelnes Virenhotel Bedeutet das allerdings nicht künftig möglichst viele Themen gleichzeitig abzudecken, sondern eher genau das Gegenteil.

00:10:03: Eine klare Positionierung bekommt durch KI noch mehr Bedeutung.

00:10:07: Also wenn dein Haus besonders für Familien mit kleinen Kindern geeignet ist dann sollte das nicht nur irgendwo in einer Aufzählung unter Urlaub für die ganze Familie vorkommen sondern eben sich über die komplette Webpräsenz ziehen.

00:10:22: Wenn ein Betrieb außer gewöhnliche Kompetenz beim Thema Bikeurlaub besitzt, dann muss sich diese Kompetenzen sämtlichen Inhaltenbewertungen angeboten und externen Erwähnungen widerspielen.

00:10:32: Genau das gleiche gilt für spezielle Kulinarik-Themen oder sonstiges.

00:10:41: Und dieser Begriff Geo den ich jetzt ein paar Mal genannt habe, der bezeichnet Generative Engine Optimization.

00:10:51: Und dieser Begriff ist jetzt parallel zu SEO entstanden und gemeint ist vereinfacht die Optimierung der digitalen Präsenz für generative KI-Systeme.

00:11:04: Das klingt vielleicht auch ein bisschen technischer als es für den einzelnen Hotel je zunächst sein muss, aber ich habe vorher schon den neunten Tiktok erwähnt Gernot Riedl einen wichtigen Punkt auf den Tisch gebracht.

00:11:18: Geo ersetzt SEO nicht, SEO Search Engine Optimization.

00:11:23: Vielmehr kommen zusätzliche Anforderungen hinzu weil neben einer technisch funktionierenden Website gewinnen jetzt auch Datenkonsistenz, Glasstrukturierte Inhalte, Gästebewertungen und alles was irgendwo anders über den Betrieb gesprochen wird an Bedeutung.

00:11:41: Anders formuliert eine KI muss genügend glaubwürdige Hinweise finden, um eben eine Aussage über den Hotel treffen zu können.

00:11:49: Und diese Hinweise kommen eben nicht nur über deine eigene Websites, sondern können aus vielen anderen Bereichen im Web stammen und damit verändert sich auch ein bisschen die Frage was eigentlich unter Anführungszeichen guter Content ist.

00:12:05: Hotelwebsites sind traditionell voll mit Formulierungen wie unvergessliche Urlaubsomente, Genuss mit allen Sinnen, Ankommen und Wohlfällen oder ein einzigartiges Erlebnis in traumhafter Natur.

00:12:18: Und das klingt doch sehr emotional!

00:12:20: Beantwortet aber eben kaum eine konkrete Frage – jetzt nicht falsch verstehen?

00:12:25: Wenn der Gast wirklich auf die hotel eigene Website gezogen wird dann kann es auch überzeugend sein….

00:12:31: Dann geht's um eine gute Bildsprache, dann gehts.

00:12:35: Aber tatsächlich ist für den Menschen in seiner Inspirationsphase somit auch für KI-Systeme viel, viel wertvoller wenn präzise Aussagen getroffen werden.

00:12:47: Wie weit ist das Hotel tatsächlich vom Skilift entfernt?

00:12:49: Welche Wanderungen beginnen direkt rund ums Haus?

00:12:54: Welchen Leistungen sind für Kinder inkludiert?

00:12:58: Für welche Altersgruppe eignet sich das Programm XY?

00:13:01: und was unterscheidet die Küche tatsächlich von jeder anderer Hotels etc.

00:13:08: Und gerade hier können ganz viele Hotelwebsites noch deutlich besser werden, nicht indem künftig Texte für Maschinen geschrieben werden sondern indem man einfach bessere Antworten für Gäste liefert.

00:13:19: das muss immer so ein bisschen im Hinterkopf mitspielen und es ist vielleicht auch oder wahrscheinlich eine der angenehmesten Erkenntnisse rund um Geo Inhalte die Gästen wirklich helfen.

00:13:34: Die sind doch in vielen Fällen jene Inhalte mit denen die KI am besten arbeiten kann.

00:13:39: Aber drehen wir vielleicht auch einmal die Perspektive einfach um?

00:13:44: Also fragen wie uns nicht was die KI über ein Hotel wissen muss, um es einem Gast empfehlen zu können sondern stellen wir die Frage mal in die andere Richtung Was weiß die KI eigentlich über deinen Betrieb wenn du so selbst um Rat fragst?

00:14:01: und das ist Ganz, ganz spannend.

00:14:04: Und da habe ich vor kurzem noch einen Beitrag gelesen.

00:14:06: im Blog von Profit heißt auch den verlinke ich natürlich wo dieser Punkt aufgegriffen wird.

00:14:12: weil dieses Beispiel ist ja und ich hab es ganz am Anfang schon kurz angesprochen in vielen Betrieben vermutlich oder ganz sicher sogar bereits Realität dass man die KI sei jetzt GPD Gemini Cloud was auch immer dafür nutzt um Daten und Unterlagen des eigenen Betriebs interpretieren zu lassen, also ein Tagesreport der Monatsauswertung.

00:14:38: Ein Kontrollingbericht als PDF hochzuladen und dann zu fragen was bedeutet das?

00:14:45: Wie entwickelt sich mein Hotel?

00:14:47: Wo siehst du Probleme liebes JETJIBITI?

00:14:50: Was sollte ich vielleicht verändern?

00:14:51: Also wirklich die Cahill Sparring Partner zu benutzen.

00:14:56: Und da kommt meistens sehr schnell eine Antwort klingt doch sauber formuliert und wirkt überzeugend.

00:15:06: Das Problem ist nur, dass eine plausible Antwort noch lange keine richtige Antwort sein muss.

00:15:13: Zahlen brauchen in der Regel Kontext.

00:15:16: Und da gibt es auch ein ganz einfaches Beispiel.

00:15:18: angenommen die Personalkostenquote des Hotels liegt im Jänner bei thirty-eight Prozent.

00:15:27: Ist das jetzt gut oder schlecht?

00:15:28: Die richtige Antwort lautet In Wirklichkeit, wir wissen es nicht.

00:15:33: Bei einem Ferien-Hodellmitglied in der Hochsaison kann der Wert völlig anders zu beurteilen sein als bei einem Stadthotel mit einem traditionell schwachen Jänner.

00:15:40: auch Betriebsgröße, Leistungsumfang, Outsourcen, Kollektivvertrag, Öffnungstage, Feuerresfekter

00:15:45: etc.,

00:15:46: Effekte etc.

00:15:47: Bp können natürlich eine Rolle spielen.

00:15:49: ähnlich verhält das sich beim Wahneinsatz.

00:15:52: was bedeutet der Rückgang gegenüber dem Vorjahr?

00:15:54: Habe ich anderes eingekauft war irgendwas verzehrt etc.. All das kann die KI per se nicht wissen.

00:16:03: Also ein einzelnes PDF kennt weder die Geschichte des Betriebs noch dessen Saisonalität, Kostenstellenlogik oder außergewöhnliche Ereignisse.

00:16:12: Die KI sieht so nichts zahlen und versucht daraus Zusammenhänge abzuleiten.

00:16:17: Das macht sie jetzt nicht unbrauchbar ganz im Gegenteil.

00:16:20: aber wir müssen verstehen wo auch die Grenzen von KI liegen und wo weitere Interpretationen notwendig sind.

00:16:28: Vereinfacht könnte man vielleicht doch sagen Die Qualität der KI?

00:16:32: Antwort ist in Wirklichkeit nichts anderes als die Datenqualität, kommuniert betrachtet mit Kontext und der Fragestellung.

00:16:45: Wenn ich eine umvollständige oder schlecht strukturierte Datengrundlage zur Verfügung stell, dann kann auch das beste Sprachmodell daraus keine perfekte Analyse erstellen.

00:16:58: Und das gilt übrigens nicht nur für Finanzdaten, auch für Marktanalysen, Gästebewertungen, Mitarbeiterbefragungen, Preisstrategien, Investitionsentscheidungen etc.

00:17:18: Ich kann viel analysieren aber ich muss es in den richtigen Kontext setzen.

00:17:23: Je besser die Datengrundlage, je genauer die Aufgabenstellung desto höher wird im Regelfall auch da nutzen.

00:17:29: Gleichzeitig muss aber bei betrieblichen Informationen immer mit bedacht werden, welche Daten überhaupt in Extene-KI Systeme geladen werden dürfen oder sollen.

00:17:40: Ganz ganz wichtig – personenbezogene Mitarbeiter der Datenbank, Informationverträge und andere sensible Unterlagengegörne jedenfalls nicht umgeprüft im beliebige öffentlich verfügbare KI Tools.

00:17:52: Im Blockbeitrag habe ich jetzt dann noch sieben Punkte zusammengefasst die man im eigenen Hotel relativ rasch ausprobieren kann.

00:18:00: Rundum richtige Fragestellungen zum eigenen Hotel, Themendefinitionen über die man gefunden werden kann bis zur Prüfung der digitalen Konsistenz etc.

00:18:13: Gerne wenn dich das mir interessiert nachlesen, ausprobierend und dann mal ein bisschen Gefühl dafür zu bekommen wie die KI eigentlich rund um Informationen zum eigenen Betrieb umgeht.

00:18:27: Wichtig ist vielleicht zu verstehen, die KI verstärkt Klarheit aber auch Unklarheit.

00:18:35: Vielleicht liegt doch genauer darin eine der wichtigsten Erkenntnisse.

00:18:39: Künstliche Intelligenz erfindet die Grundlagen guter Hotelführung definitiv nicht neu.

00:18:45: ein Betrieb braucht weiterhin eine klare Positionierung.

00:18:48: er braucht saubere und konsistente Daten.

00:18:50: Er muss verstehen wie er seine Zielgruppen sind und warum Gäste gerade dieses Hotel wählen sollen.

00:18:57: gute Inhalte müssen konkrete Informationen vermitteln und betriebswirtschaftliche Entscheidungen benötigen, eine verlässliche Datengrundlage.

00:19:04: KI erhöht allerdings den Wert all dieser Grundlagen.

00:19:09: ein klar positionetes Haus kann von einem KI System leichter einer konkreten Gäste Anfrage zugeordnet werden als eben einen sehr allgemeinen formuliertes Haus das nicht stark genug kommuniziert wofür es eigentlich steht.

00:19:25: Und eben auch gute Daten ermöglichen bessere Analysen.

00:19:30: Logisch war in der Vergangenheit schon so, aber wird durch KI natürlich noch wichtiger und ausreichender Kontext verbessert die Qualität der daraus gezogenen Schlüsse.

00:19:39: Und umgekehrt gilt übrigens dasselbe.

00:19:41: KI macht schlechte Positionierung nicht besser, schlechte Daten nicht richtiger und unklare Kommunikation nicht klarer – sie kann im Worst Case diese Schwächen ihr sogar verstärken!

00:19:54: Sollten wir auch die aktuelle Entwicklung nicht ausschließlich als neues Online-Marketing-Thema betrachten?

00:19:58: Die entscheidende Frage lautet nicht, wie wir Hotels für JGPD optimieren können.

00:20:03: Sie lautet eigentlich viel Grundlegender!

00:20:07: Ist unser Betrieb digital so klar beschrieben, positioniert und strukturiert dass Menschen und Maschinen verstehen können wofür wir stehen?

00:20:16: Und jetzt wieder nach intern gerichtet sind unsere Daten und unser Wissen so aufbereitet dass KI uns tatsächlich sinnvoll unterstützen kann.

00:20:27: Und wer beide Fragen mit ja beantworten kann, der hat eine super gute Ausgangsposition und jetzt nicht nur für Geo sondern generell für eine zunehmend KI geprägte Hotellerie!

00:20:40: Ja wie gesagt werde ich speziell mit dem Thema KI Sichtbarkeit beschäftigen.

00:20:43: möchte den verlinke ich eben auch noch die Nachlese und die Aufzeichnung des neunten Tiktoks mit Gerhard Riedl, Geostadt CEO, WKI Touristische Sichtbarkeit grundlegend verändert.

00:20:58: Aber lass mich gerne auch wissen wie geht es dir mit dem Thema?

00:21:01: Fühlst du dich hier schon gut aufgehoben?

00:21:03: hast du dich schon damit beschäftigt wieder in Betrieb gefunden werden kann?

00:21:09: lasse es mich gerne wissen.

00:21:10: schreibe den Kommentar im Blog Schreib mir ein Mehl falls du das noch nicht getan hast.

00:21:15: Abonnieren natürlich gerne den Podcast und ich freue mich wenn wir uns bei der nächsten Folge wieder hören.

00:21:21: In diesem Sinne, alles Liebe!

00:21:23: Ciao ciao.